Politique et méthodes de retour | Remboursem*nts et échanges | H&M FR (2024)

Si vous souhaitez retourner un article acheté avec Klarna, vous pouvez mettre votre paiement sur pause via la fonction « Signaler un retour ». Accédez à Mon compte, Paiements H&M x Klarna pour signaler votre retour.

Veuillez noter que si votre commande Klarna est livrée en plusieurs colis, nous vous recommandons de retourner l'intégralité de la commande en un seul colis, y compris toutes les bordereaux de retour. La procédure sera ainsi plus simple pour vous, tout en étant plus respectueuse de l'environnement.

Dès que votre retour sera traité, Klarna vous transmettra une facture actualisée. Klarna prélèvera ensuite les paiements restants sur votre carte, selon le calendrier prévu.

Si vous avez déjà payé les articles retournés, Klarna procèdera au remboursem*nt sur la carte utilisée lors de votre achat.

Pour toute question concernant votre remboursem*nt, veuillez vous adresser directement à Klarna. Pour toute question concernant le colis que vous avez retourné, veuillez contacter le service client H&M.

Vous avez la possibilité de retourner les articles achetés en ligne dans un délai de 30 jours (à partir de la date de livraison) à condition que ces articles soient non portés, non lavés, non retouchés et munis d'une étiquette de prix originale.

Pour retourner des articles, il vous suffit de choisir l’une des options
de retour suivantes :

Retour par point relais Mondial Relay
1) Détachez le Formulaire de retour et renseignez le code qui correspond le mieux à la raison de votre retour.

2) Placez le ou les articles que vous souhaitez retourner avec le Formulaire de retour dans le sac/la boîte d’origine de votre commande. Notez que le Formulaire de retour doit systématiquement être joint à la marchandise.

3) Collez l’étiquette d’adresse auto-adhésive pré-imprimée sur votre colis.

4) Le colis peut être déposé dans n’importe quel point relais Mondial Relay.

Si vous avez reçu votre commande en deux colis séparés et devez effectuer un retour, vous pouvez procéder de la manière habituelle. Si vous souhaitez retourner plusieurs articles arrivés dans des colis différents, il vous suffit simplement d’utiliser vos deux bulletins de livraison et de les mettre dans un seul sac / une seule boite.

Trouvez le point relais de votre choix

Dès que vous aurez déposé votre retour, vous recevrez un e-mail de suivi de colis la part de Mondial Relay. (Pensez à regarder dans vos courriers indésirables).

Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, nous vous enverrons une confirmation de la réception de votre colis par e-mail. Le remboursem*nt s’effectuera sur le même mode de paiement dans un délai de 14 jours.

Sivousavezbesoind’aideconcernantle retourd’articlesprovenantd'un vendeur externe, merci decontacternotreService client.

Retour en magasin
Vous avez la possibilité de retourner gratuitement vos articles dans un magasin H&M en France, y compris en Corse (à l'exception des DOM-TOM et Monaco) dans un délai de 30 jours. La période débute à compter de la date de livraison de votre commande.

Pour vous assurer que votre retour en ligne est accepté en magasin, vérifiez les exceptions/conditions dans la FAQ 'Puis-je retourner des articles achetés en ligne en magasin ?'.

Si vous retournez vos articles (achetés en ligne) en magasin, assurez-vous de fournir une adresse électronique ou de scanner votre identifiant de membre pour recevoir une confirmation de retour par courrier électronique.

Le remboursem*nt sera effectué avec le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Vous pouvez également utiliser vos remboursem*nts pour réaliser des échanges ou de nouveaux achats directement en magasin (paiements via carte de crédit, carte-cadeau ou une combinaison des deux). Les frais d'expédition, payés à l’origine de votre commande seront, le cas échéant remboursés quand une commande complète sera retournée en magasin.

Notez que si vous avez effectué votre commande en ligne avec PayPal, vous ne pouvez effectuer d'échange en magasin.Le retour reste possible, en magasin comme en ligne, et vous sera remboursé sur le même mode de payement utilisé au moment de l'achat.

Sivousavezbesoind’aideconcernantle retourd’articles provenantd'un vendeur externe, merci decontacternotreService client.

Vous avez la possibilité de retourner gratuitement vos articles dans un magasin H&M en France, y compris en Corse (à l'exception des DOM-TOM et Monaco) dans un délai de 30 jours. La période débute à compter de la date de livraison de votre commande.

Si vous retournez vos articles (achetés en ligne) en magasin, assurez-vous de fournir une adresse électronique ou de scanner votre identifiant de membre pour recevoir une confirmation de retour par courrier électronique.

Exceptions - Qu'est-ce qui ne peut pas être retourné en magasin ?

- Mauvais article livré

- H&M HOME uniquement dans les magasins avec H&M HOME

- Collections spéciales, Studio, designers invités

- Vendeurs externes

- Toutes les exceptions au retour habituel lorsque l'article n'est pas scellé dans son emballage d'origine - bijoux, articles de beauté, sous-vêtements et maillots de bain.

Le remboursem*nt sera effectué avec le mode de paiement utilisé lors de la commande. Le délai maximum de traitement des retours et donc du remboursem*nt qui en découle est de 14 jours. Vous pouvez utiliser vos remboursem*nts pour réaliser des échanges ou de nouveaux achats directement en magasin uniquement si vous avez réalisé vos achats via carte de crédit, carte-cadeau ou une combinaison des deux.

Notez que si vous avez effectué votre commande en ligne avec PayPal, vous ne pouvez effectuer d'échange en magasin.Le retour reste possible, en magasin comme en ligne, et vous sera remboursé sur le même mode de payement utilisé au moment de l'achat.

Les frais d'expédition, payés à l’origine de votre commande seront, le cas échéant remboursés quand une commande complète sera retournée en magasin.

Retour par voie postale
Si vous souhaitez retourner des articles payés exclusivement avec des cartes cadeau H&M, une e-carte cadeau sera émise avec le solde correspondant, même si vous avez payé avec une carte cadeau physique. Vous recevrez votre nouvelle e-carte cadeau H&M par e-mail.Si vous avez combiné plusieurs modes de paiement, vous recevrez votre remboursem*nt prioritairement via votre carte de crédit ou votre compte Paypal. Si besoin, le montant restant sera remboursé via une carte avoir électronique.

Par exemple,

si vous avez commandé pour 400e d'articles et payé 200e avec une carte cadeau et 200e avec une carte de crédit, mais que vous retournez pour 300e d'articles, vous serez remboursé(e) de 200e sur la carte de crédit utilisée au moment de l'achat et de 100e sur une nouvelle carte avoir.

En cas de retour en point relais, vous recevrez un e-mail de suivi de colis la part de Mondial Relay. (Pensez à regarder dans vos courriers indésirables).
Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de notre part, dès que le remboursem*nt aura été réalisé par nos entrepôts, sous 14 jours.

Si vous retournez un article en magasin, vous recevrez une confirmation de retour et un reçu via e-mail.

Nous échangeons ou remboursons dans un délai de 30 jours tout article dont les maillots de bain, les sous-vêtements, collants et bijoux à condition qu’ils n’aient pas été portés et qu’ils soient dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine.

En magasin, les cosmétiques (maquillage) ne sont ni repris, ni échangés. Si les cosmétiques (maquillage) sont achetés en ligne, le retour en ligne est possible à condition qu’ils n’aient pas été ouverts et qu’ils soient dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine.

Les articles de la collection H&M HOME, ne peuvent être retournés que dans les magasins distribuant la collection H&M HOME.

Si vous avez perdu votre formulaire de retour, vous pouvez l’imprimer par vous-même.

Cecis’appliqueégalementaux articles vendus par un fournisseur externe.Les fleurs et les plantes ne peuvent pas être retournées, aucun bon de retour ne sera fourni pour ces articles.

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans les 14 jours sans en justifier la raison. La période de rétractation commence le jour de la livraison du dernier article(s) de votre commande. Pour exercer votre droit de rétractation, le plus simple est de compléter le formulaire de retour joint à votre colis et de nous retourner les articles en utilisant l'étiquette de retour prépayée que nous vous avons fournie. Vous trouverez des instructions dans votre colis.

Toutefois, pour respecter les délais de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre courrier demandant la rétractation avant l’expiration de la période de rétractation. Veuillez contacter le Service client

Veuillez trouver ici le modèle de formulaire de rétractation.

Effets de la rétractation
Nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez émis, y compris les frais de livraison, sans retard irraisonnable et au plus tard 14 jours à compter de la notification de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Nous procèderons au remboursem*nt à l’aide du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale et aucun frais ne s’appliquera consécutivement à ce remboursem*nt. Nous pouvons retenir le remboursem*nt jusqu’à réception des articles retournés ou d’un certificat d’expédition des articles, le premier cas prévalant.

Les articles doivent nous être renvoyés ou remis en main propre dans les plus brefs délais et au plus tard 30jours à compter de la date de livraison du ou des article(s). Tous nos colis contiennent une étiquette de retour prépayée que vous pouvez utiliser pour renvoyer les articles. Le coût direct du retour des articles s’appliquera, 0,95 €.

Vous êtes l'unique responsable de la perte de valeur des articles successive à une utilisation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles.

Les articles H&M HOME ne peuvent être retournés uniquement dans les magasins avec le concept H&M HOME. Notez que les meubles H&M HOME et l'éclairage H&M HOME achetés en ligne, doivent être retournésen ligne.Tous les meubles et les luminaires doivent être retournés dans leur emballage d’origine.

Pour retourner des articles H&M en boutique, il vous suffit d’apporter le formulaire de retour avec le code-barres, ainsi que le ou les articles que vous souhaitez retourner.

Les articles vendus par des fournisseurs externes doiventêtre retournés à l'entrepôt du fournisseur. Veuillezsuivre les instructions de retour présentes dans votre colis. Les articles périssables tels que les plantes et les fleurs ne peuvent pas être retournés. Pour plus d'information sur la procédure de retour, veuillezcontacter le service client.